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Enviar a un amigo21.8.2009.
Telefónica se dedica ahora al "descuideo"
Por: Humberto Vadillo
En la primera de una serie de artículos dedicados al consumo nos ocuparemos hoy y mañana de las dudosas tácticas que emplea telefónica para retener y captar clientes. Increibles, detestables pero ciertas.
Horas bajas debe estar pasando Movistar, la enseña de móviles de Telefónica para haber tenido que recurrir a tácticas propias de descuideros del metro. Cuando una empresa no puede retener a sus clientes mediante la oferta de productos o servicios de calidad a precios menores que sus competidores puede verse tentada de utilizar... otro tipo de tácticas . Este es el camino que parece haber elegido Telefónica. Creo, sinceramente que se equivoca. Las ganacias que pueda obtener con este tipo de estrategias quedarán más que compensadas por la pésima opinión que deja con el cliente, que inmediatamente comunica a su círculo social el trato recibido de la compañía. Y hoy en día, gracias a Facebook, Twitter y blogs el círculo social de un cliente indignado puede tener un radio casi infinito. Al caso. O a los casos. Ejemplo Uno. "De como hundir Movistar mediante el maltrato al cliente" Supongamos que Ud. Ha cometido la humorada de contratar un servicio de por ejemplo "Módulo de Mensajes Gratis", que Movistar le ofreció por un año. Un mes antes de que llegue el vencimiento del contrato recibirá Ud. un mensaje de Movistar notificándole la renovación automática del contrato durante otros doce meses. Si Ud. no hace nada o si no lee el mensaje el contrato se renueva automáticamente. Es decir, doce meses durante los cuales está Ud. atado a Telefónica que es de lo que, en última instancia se trata. Movistar no le ofrece la renovación del contrato sino que obliga al cliente a dar pasos para evitar su renovación. !Qué conveniente para Telefónica!. !Qué falta de respeto al cliente! Como no le queda otro remedio llama Ud. al Servicio de Atención al Cliente [sic] de Movistar y dice que quiere darse de baja del servicio. Le informan entonces de que para darse de baja tiene que hacer no una sino dos gestiones. Ha de llamar para avisar que se da de baja y a continuación ha de llamar el mismo día que se cumple el año del contrato para darse efectivamente de baja. Es evidente que semejantes tácticas dilatorias no tienen justificación alguna ni tienen otro objetivo salvo el de confundir al cliente y confiar en que la desgana o el descuido consigan lo que no ha conseguido la calidad de los productos de Telefónica. Una compañía ha entrado en una espiral mortal cuando recurre a este tipo de prácticas. No tengo acciones de Telefónica pero de tenerlas, vendería lo antes posible. Una empresa de servicios que maltrata así a sus clientes tiene las horas contadas. Y mañana les contaré (Ejemplo Dos)la no menos deshonrosa campaña de captación de clientes que ha comenzado Telefónica. Atentos. Aragón Liberal quiere conocer sus problemas como consumidor. ¿Le han cobrado de más en su factura? ¿Maltratatado por el servicio de atención telefónica? ¿Víctima de publicidad engañosa? Escríbanos y cuéntenos su problema. Nuestra dirección de correo: aragonliberal@gmail.com